RETURNĂRI

Produse standard nepersonalizate

Această categorie include atât produse goale (neimprimate), cât și produse cu imprimeuri predefinite care nu sunt personalizate conform specificațiilor individuale ale clientului.

Aveți dreptul de a vă retrage din achiziție în termen de 14 zile de la primirea produselor, fără a oferi un motiv, în conformitate cu legislația UE privind protecția consumatorilor.

Pentru a exercita dreptul de retragere, vă rugăm să ne contactați prin formularul nostru de contact.

Trebuie să ne informați cu privire la decizia dvs. înainte de returnarea produselor.

Produsele returnate trebuie să:

• fie neutilizate și nepurtate

• fie în starea lor originală

• includă toate etichetele originale

Cu excepția cazului în care produsele sunt defecte sau livrate incorect, clienții sunt responsabili pentru costul transportului de returnare.

Produse personalizate și realizate la comandă

Dreptul de retragere nu se aplică bunurilor care:

• sunt realizate conform specificațiilor consumatorului, sau

• sunt clar adaptate nevoilor personale ale consumatorului

Aceasta include produse personalizate (imprimeuri personalizate, nume, logo-uri etc.) și articole cusute realizate la comandă.

Aceste produse nu pot fi returnate sau schimbate decât dacă sunt defecte.

 

Opțiuni de returnare în UE

Puteți alege una dintre următoarele opțiuni de returnare în cadrul UE:

Folosirea serviciului nostru desemnat de returnare
Se va deduce din rambursul dvs. o taxă fixă de 4,99 €, care acoperă manipularea returnării și transportul către depozitul nostru.

Aranjarea transportului de returnare independent
Veți suporta costurile directe de transport și nu se va deduce nicio taxă suplimentară pentru serviciul de returnare.

Opțiunile aplicabile de returnare și taxa aferentă sunt comunicate clar înainte de confirmarea expedierii returnării.

Rambursările vor fi efectuate în termen de 14 zile de la primirea produselor returnate.

DEFECTE ȘI RECLAMAȚII DE GARANȚIE

Ne angajăm să ne asigurăm că produsele livrate sunt fără defecte și corespund comenzii dvs.

Conform legislației UE privind protecția consumatorilor, consumatorii au dreptul să facă reclamații pentru bunuri defecte în termen de 24 de luni de la livrare.

Dacă considerați că produsul dvs. este defect, vă rugăm să ne contactați prin formularul nostru de contact.

Vă rugăm să includeți:

• numărul comenzii dvs.

• o descriere detaliată a problemei

• fotografii ale defectului

 

Defectele nu includ uzura normală, deteriorarea cauzată de utilizare necorespunzătoare sau daunele rezultate din factori externi.

Atunci când returnarea produsului este necesară pentru inspectarea reclamației, vă vom furniza instrucțiunile corespunzătoare de returnare.

Pentru reclamațiile valide, vom acoperi costurile rezonabile de transport pentru returnare și nu se va deduce nicio taxă suplimentară din ramburs.

După inspectare, ați putea avea dreptul la înlocuire sau rambursare în conformitate cu legea aplicabilă.

În cazurile în care nu se constată niciun defect după inspectare, ne rezervăm dreptul de a percepe costurile directe de transport pentru returnare.

Drepturile dvs. legale rămân neafectate.