FAQ
Comenzi
Unde îmi pot vizualiza comanda?
Comanda poate fi vizualizată și gestionată în contul tău.
Pot modifica sau anula comanda?
Știm că planurile se mai schimbă! Dacă trebuie să modifici sau să anulezi comanda, te rugăm să ne contactezi cât mai curând posibil. Odată ce comanda ta a intrat în procesare, modificările nu mai sunt posibile — în acest caz, recomandăm să anulezi comanda și să plasezi una nouă.
Vom face întotdeauna tot posibilul să te ajutăm!
Pot adăuga articole la o comandă existentă?
Odată ce o comandă a început să fie procesată, aceasta nu poate fi modificată din motive tehnice. Pentru a adăuga mai multe articole, pur și simplu anulează comanda inițială și plasează una nouă cu toate articolele dorite.
Am plătit, dar comanda mea apare în continuare ca „neplătită”. Ce trebuie să fac?
Dacă plata a fost efectuată cu succes, dar comanda dvs. apare în continuare ca neplătită, accesează pagina de comenzi a contului tău. sau contactează-ne cu numărul comenzii — vom verifica și vom actualiza starea comenzii.
Nu am primit niciodată e-mailul de confirmare a comenzii.
Oops! Mai întâi, verifică folderul de spam/junk. Dacă tot nu îl găsești, trimite-ne un mesaj — îți vom retrimite cu plăcere confirmarea.
Modele tipărite și personalizate
Pot personaliza un design sau adăuga propriul text/logo?
Da! Pe lângă modelele prestabilite, oferim și opțiuni de imprimare personalizate. Încarcă modelul pe pagina produsului și urmează instrucțiunile furnizate. Dacă ai cerințe speciale, contactează-ne înainte de a plasa comanda, pentru a ne asigura că totul arată perfect.
Ce tipuri de fișiere ar trebui să încărc?
Recomandăm formatele PNG, JPEG sau PDF de înaltă rezoluție. Pentru rezultate optime, asigurați-vă că fișierul dvs. este clar și are o rezoluție de cel puțin 300 dpi, precum și dimensiunile conform instrucțiunilor noastre de încărcare.
Pot vedea o previzualizare înainte de imprimare?
Dacă solicitați o machetă sau o probă, vă vom trimite o previzualizare înainte de tipărire. Trebuie doar să solicitați acest lucru în notele comenzii sau să ne contactați după plasarea comenzii!
Oferiți ajutor sau ajustări în materie de design?
Da! Dacă aveți nevoie de ajutor pentru a vă perfecționa designul (de exemplu, redimensionare, repoziționare sau corectarea culorilor), vă stăm cu plăcere la dispoziție. Contactați-ne cu ideea dumneavoastră și vă vom ghida în acest proces.
Livrare
Unde livrați?
În prezent, livrăm către:
Bulgaria, Croația, Țările de Jos, România, Slovenia, Spania, Franța, Italia, Danemarca, Germania și Austria.
Cât durează livrarea?
Termenul de livrare depinde de metoda de expediere selectată și de destinație.
Pentru România, timpul estimat de livrare este de 4–5 zile lucrătoare.
Termenul estimat de livrare este afișat direct pe pagina fiecărui produs și la finalizarea comenzii pentru metoda de expediere selectată.
Pot urmări coletul?
Da — imediat ce comanda dvs. este expediată, veți primi un e-mail cu un număr de urmărire și un link.
Pentru informații mai detaliate despre livrare, te rugăm să consultți pagina Livrări și retururi.
Retururi, rambursarea banilor și înlocuiri
Care este politica voastră de returnare?
Poți returna produsele în termen de 14 zile de la livrare dacă nu se potrivesc sau pur și simplu te-ai răzgândit. Produsele returnate trebuie să fie neutilizate și în stare originală.
Pot inlocui un articol?
Recomandăm să returnezi articolul pentru rambursare și să plasezi o comandă nouă cu produsul corect.
Care este procedura de returnare produse?
Pur și simplu contactează-ne sau inițiază returul prin contul tău. Te vom ghida pas cu pas, este un proces simplu — fără stres!
Există taxe pentru retur?
Poți alege una dintre următoarele opțiuni de retur în cadrul UE:
1) Folosește serviciul nostru de retur desemnat
Trimiteți coletul la un punct de predare Packeta.
Sunteți responsabil doar pentru costul expedierii până la punctul de predare. Din suma rambursată nu va fi reținut niciun alt comision.
2) Aranjează transportul retur independent
Trimiteți coletul înapoi la depozitul nostru prin transportatorul ales de dumneavoastră.
Suportați costurile directe de transport pentru retur, iar din suma rambursată nu va fi dedus niciun comision suplimentar pentru procesarea returului.
Când voi primi rambursarea?
Odată ce primim articolul returnat și îl inspectăm, rambursarea va fi procesată. De obicei, aceasta apare pe metoda ta de plată inițială în termen de 14 zile lucrătoare.
Pentru informații mai detaliate despre retururi, te rugăm să consulți pagina noastră Livrare și Retururi.
Produse și mărimi
Unde pot găsi mărimile produselor?
Fiecare articol include un ghid de mărimi pe pagina produsului pentru a te ajuta să alegi mărimea potrivită.
Culorile sunt exact ca în fotografii?
Facem tot posibilul, dar ecranele afișează culorile diferit. Dacă articolul arată diferit în realitate, îl poți returna în termenul menționat mai sus — fără supărări.
Produsele dumneavoastră sunt de înaltă calitate?
Da — alegem materiale durabile și furnizori de încredere. Dacă ceva nu corespunde așteptărilor tale, te vom ajuta să rezolvi situația.
Plăți și Securitate
Ce metode de plată acceptați?
Acceptăm principalele carduri de credit și de debit, precum și plăți prin PayPal, așa cum sunt afișate la finalizarea comenzii.
Sunt informațiile mele de plată în siguranță?
Absolut. Toate plățile sunt criptate și procesate în siguranță. Nu stocăm niciodată detaliile cardului tău.
Întrebări suplimentare
Pot cumpăra pe numele firmei?
Da! Dacă plasezi o comandă pe numele firmei, ține cont că drepturile de returnare ale consumatorilor din UE s-ar putea să nu se aplice. Contactează-ne dacă dorești prețuri pentru cantități mari sau oferte personalizate.
Cum mă dezabonez de la newslettere?
Dacă te-ai abonat, te poți dezabona oricând folosind linkul din partea de jos a oricărui email de newsletter.
Nu ai găsit răspunsul căutat? Contactează-ne!
Ai o întrebare generală sau una referitoare la comandă?
