LIVRARE ȘI RETURURI
LIVRARE
🌍 Destinații de livrare
În prezent, livrăm către:
Bulgaria, Croația, Țările de Jos, România, Slovenia, Spania, Franța, Italia, Danemarca, Germania și Austria.
⏳ Timp de procesare
Timpul de procesare se referă la perioada necesară pentru pregătirea comenzii înainte de expediere.
Atât comenzile standard, cât și cele personalizate sunt procesate în termen de 2–3 zile lucrătoare.
De reținut că zilele lucrătoare nu includ weekendurile și sărbătorile legale.
Procesarea comenzii începe după confirmarea plății.
🚚 Timp de livrare
Timpul de livrare depinde de metoda de expediere aleasă și de destinație.
Timpul estimat de livrare este afișat direct pe pagina fiecărui produs și la finalizarea comenzii pentru metoda de livrare selectată.
Pentru România, timpul estimat de livrare este de 4–5 zile lucrătoare.
De reținut că timpii de livrare sunt estimativi și pot varia în perioadele de vârf sau din circumstanțe care nu depind de noi.
🏷️ Costuri de livrare și manipulare
Costurile de livrare variază în funcție de țară și metoda aleasă. Acestea sunt afișate clar la finalizarea comenzii, înainte de confirmarea plății.
Livrare la domiciliu Cargus - €5.49
Livrare la domiciliu FAN Courier - €5.49
Packeta Z-BOX - €3.49
Toate taxele de livrare includ costurile de manipulare și ambalare. Nu se vor percepe taxe suplimentare de procesare.
RETURNĂRI
🛍️ Produse standard nepersonalizate
Aveți dreptul de a vă retrage din achiziție în termen de 14 zile de la primirea bunurilor, fără a oferi un motiv, în conformitate cu legislația UE privind protecția consumatorilor.
Pentru a vă exercita dreptul de retragere, vă rugăm să ne contactați prin formularul nostru de contact sau să solicitați returul direct din contul dumneavoastră.
Trebuie să ne informați despre decizia dumneavoastră înainte de a returna bunurile.
Produsele returnate trebuie:
- să fie neutilizate și nepurtate
- să fie în starea lor originală
- să includă toate etichetele originale
Cu excepția cazului în care produsele sunt defecte sau livrate incorect, clienții sunt responsabili pentru costurile de returnare.
🎨 Produse personalizate
Dreptul de retragere nu se aplică produselor care:
- sunt realizate conform specificațiilor consumatorului; sau
- sunt personalizate în mod clar în funcție de nevoile individuale ale consumatorului.
Aceste produse nu pot fi returnate sau schimbate, cu excepția cazului în care sunt defecte.
🔁 Opțiuni de returnare în UE
Puteți alege una dintre următoarele opțiuni de returnare în UE:
1) Folosind serviciul nostru de retur desemnat
Trimiteți coletul la un punct de predare Packeta.
Adresa punctului de predare:
Packeta Romania S.R.L.
Cod pentru retur: 94065832
Strada Virginia nr. 4
077096 Dragomirești-Deal, județul Ilfov
CTPark A1 Km 13
Numărul comenzii dumneavoastră
Sunteți responsabil doar pentru costul expedierii până la punctul de predare. Din suma rambursată nu va fi reținut niciun alt comision.
2) Aranjarea transportului de retur independent
Trimiteți coletul înapoi la depozitul nostru prin transportatorul ales de dumneavoastră.
Adresa de retur:
TRIKMIK s.r.o.
Ve Žlíbku 1800/77
193 00 Praha 9
Republica Cehă
Numărul comenzii dumneavoastră
Suportați costurile directe de transport pentru retur, iar din suma rambursată nu va fi dedus niciun comision suplimentar pentru procesarea returului.
Opțiunile aplicabile de returnare și taxele aferente sunt comunicate clar înainte de confirmarea expedierii returului.
Rambursările vor fi efectuate în termen de 14 zile de la primirea produselor returnate.
DEFECTE ȘI RECLAMAȚII
Ne angajăm să livrăm produse fără defecte și conforme cu comanda dvs.
Conform legislației UE privind protecția consumatorului, aveți dreptul să faceți o reclamație pentru produse defecte în termen de 24 luni de la livrare.
Dacă considerați că produsul dvs. este defect, vă rugăm să ne contactați prin formularul de contact și să includeți:
- numărul comenzii
- o descriere detaliată a problemei
- fotografii ale defectului
Defectele nu includ uzura normală, deteriorarea cauzată de utilizarea necorespunzătoare sau deteriorarea din cauze externe.
Dacă este necesar să returnați produsul pentru verificarea reclamației, vă vom furniza instrucțiuni corespunzătoare. Pentru reclamațiile valide, vom acoperi costurile rezonabile de transport retur, fără a deduce taxe suplimentare din ramburs.
După verificare, aveți dreptul la înlocuire sau rambursare, conform legislației aplicabile.
În cazurile în care nu se constată defect după inspecție, ne rezervăm dreptul de a percepe costurile directe de transport retur.
Drepturile dvs. legale rămân neafectate.
